Psicoterapia online: Um guia para a sua consulta.

Como se preparar para o atendimento online?

Primeiro, é importante refletirmos sobre o que é a psicoterapia mediada pelas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), ou, como é mais comumente chamada, psicoterapia online¹. Essa modalidade ganhou popularidade durante a pandemia de COVID-19 e, desde então, tem sido amplamente buscada por diversos motivos. Nosso objetivo aqui não é convencê-lo de que essa é a melhor ou a pior forma de terapia, mas sim destacar que, em comparação com a modalidade presencial, existem diferenças importantes que exigem cuidados específicos.

¹Dependendo da fonte que você consultar, poderá encontrar termos como teleatendimento, telepsicologia, e-terapia, telesaúde, entre outros similares.

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Primeiro, vamos pensar na diferença da psicoterapia presencial e a online em questão de estrutura.

Normalmente, ao falar de psicoterapia presencial, entendemos que o paciente deve se deslocar até o consultório ou clínica do profissional no dia e horário combinados. Nesse ambiente, espera-se que o paciente encontre um local reservado e privado, onde possa falar abertamente sobre o que lhe vier à mente, além de ter à disposição um espaço confortável para se sentar, lenços de papel, água e outros recursos, que variam de acordo com cada profissional ou clínica. Assim, a principal responsabilidade do paciente, nesse contexto, é comparecer ao local de atendimento na data e hora agendadas.

Já na psicoterapia online, é comum entender que a sessão ocorrerá por meio de uma videochamada², no dia e horário combinados, iniciando a psicoterapia sem a necessidade de deslocamento até um consultório ou clínica. Dessa forma, o paciente economiza o tempo de locomoção e, possivelmente, os custos com transporte público ou particular. No entanto, o paciente precisará garantir que esteja em um ambiente que ofereça uma estrutura semelhante à de um consultório ou clínica.

² Existem outras formas de realizar a psicoterapia on-line, mas aqui o foco é nesse formato de atendimento, que é a  videochamada.

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Qual seria o papel da pessoa Psicólogo neste contexto?

As duas modalidades têm muitas nuances e apresentam especificidades de acordo com a abordagem teórica de cada profissional, o Código de Ética do Psicólogo vigente e a legislação brasileira. Por esse motivo, irei relatar brevemente e focar no aspecto da estrutura da psicoterapia online³.

Nesse contexto, é fundamental que o psicólogo tenha uma estrutura bem definida para realizar os atendimentos, incluindo a escolha da plataforma de videochamada, os recursos tecnológicos necessários, um acesso à internet estável e de boa qualidade, além de alternativas e estratégias para lidar com imprevistos, como quedas de energia, interrupções momentâneas no serviço de internet ou problemas com equipamentos, entre outros. Na minha concepção, o mais importante é orientar o paciente sobre a psicoterapia online.

³Embora no senso comum pareça que psicólogos ou clínicas tenham um custo menor ao oferecer atendimento online em vez do presencial, estudos atuais comprovam que essa ideia é um mito. A diferença está no fato de que parte dos investimentos envolvidos não é considerada ou percebida em uma análise superficial.

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Portanto, como se preparar para o atendimento online?

Agora que abordamos alguns pontos relevantes sobre a psicoterapia online, vamos falar sobre como se preparar adequadamente para o atendimento.

O primeiro passo é pensar no ambiente físico escolhido para a videochamada, que deve se aproximar de um ambiente controlado, como um consultório ou clínica. Portanto, é importante avaliar se você consegue, na sua casa, trabalho ou outro local, encontrar um espaço onde possa se sentir confortável e manter sua privacidade. Caso necessário, comunique as pessoas ao redor e reserve esse lugar.

O segundo ponto é certificar-se de que o local escolhido tenha acesso a uma rede de internet adequada para a videochamada e definir qual equipamento tecnológico você utilizará (computador, notebook, celular ou outro), considerando principalmente a qualidade de vídeo e áudio. Se preferir, separe um fone de ouvido e um suporte para o celular, para evitar segurá-lo o tempo todo, e verifique se há tomadas disponíveis para carregar o dispositivo, se necessário.

O terceiro e último passo é confirmar o dia e horário da sua sessão de psicoterapia. Caso necessário, reserve esse compromisso na sua agenda e/ou crie alertas. Lembre-se de avisar as pessoas para não interrompê-lo, separe uma garrafa de água para se hidratar, tenha lenços à disposição caso chore e deixe por perto outros recursos, como carregadores, se precisar. Sempre que possível, coloque seus dispositivos de comunicação no modo silencioso ou "não perturbe" durante a sessão para evitar interrupções.

Abaixo, você encontra um checklist que pode ajudá-lo a se organizar e planejar esse momento. Vale lembrar que essas são recomendações que podem ser ajustadas conforme suas necessidades. Converse e tire suas dúvidas com o profissional que irá atendê-lo.

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checklist - psicoterapia on-line

	Verificar se a conexão de internet é adequada para a realização da videochamada;
	Escolher o melhor recurso tecnológico para a consulta, pensando em qualidade de áudio e vídeo;
	Verificar se a ferramenta de videochamada que vai ser utilizada precisa de instalação e/ou cadastro;
	Separar um espaço tranquilo, confortável e com privacidade;
	Garanta que o recurso escolhido tenha carga/bateria suficiente para o tempo de sessão, ou pensar na forma de carregar se precisar;
	Confirme o dia e o horário agendado, se necessário crie alertas e/ou já deixe reservado em sua agenda;
	Avise as pessoas para não te interromperem e colocar celular no modo silencioso ou não perturbe;
	Separe lenços e uma garrafa de água para caso precise durante o tempo da psicoterapia.

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BIBLIOGRAFIA E INDICAÇÕES:

Livro: 

Psicoterapia on-line: Manual para a prática clínica, das autoras Vitória Baldissera de Souza, Nara Helena L. P. da Silva e Maria Fernanda Monteiro de 2020;

Normas técnicas: 

Código de Ética Profissional do Psicólogo, disponível no site do Conselho Federal de Psicologia - CFP;

Norma técnica CFP 011/2018 - Regulamenta a prestação de serviços psicológicos realizados por meios de tecnologias da informação e da comunicação;

Norma técnica CFP 04/2020 - Dispõe sobre regulamentação de serviços psicológicos prestados por meio de Tecnologia da Informação e da Comunicação durante a pandemia do COVID-19

Legislação brasileira:

Lei n ° 13.709, de 14/08/2018 - A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);